Digitala verktyg ger tillgång till nästan obegränsat med data. Besök, klick, visningar och följare uppdateras hela tiden. Utmaningen är sällan att få fram siffror, utan att veta vilka av dem som faktiskt säger något om hur verksamheten går. Här går vi igenom hur du väljer ut de mått som hjälper er att fatta bättre beslut.
Börja med frågan, inte siffran
Innan du väljer vad som ska mätas, bestäm vad du vill veta. Vill du förstå om fler hittar till er, om besökarna hittar det de söker eller om de tar kontakt? Frågan styr vilket mått som är relevant. Utan en fråga blir mätningen lätt en samling diagram som ingen agerar på.
Några få mått räcker
Välj ett litet antal mått och lägg energin på att förstå dem ordentligt. Ett bra mått har några gemensamma drag:
- Det hänger ihop med ett mål för verksamheten.
- Det går att påverka med era egna insatser.
- Det går att följa över tid på samma sätt.
Ett mått som inte uppfyller de här kraven blir ofta mer brus än vägledning, hur intressant det än ser ut.
Skilj på aktivitet och effekt
Ett publicerat inlägg eller ett utskick är en aktivitet. Det säger något om vad ni har gjort, men inte om vad det ledde till. Effekten syns först när du tittar på vad mottagarna gjorde efteråt, till exempel om de besökte en viss sida eller hörde av sig.
Båda sorterna behövs, men det är effekten som visar om arbetet tar er närmare målen.
Gör uppföljningen till en rutin
Mätning ger mest när den sker regelbundet. Bestäm hur ofta ni ska titta på måtten, vem som ansvarar för det och vad ni gör när något förändras. En kort genomgång med jämna mellanrum är mer värd än en stor rapport som tas fram först när någon frågar efter den.
Skriv gärna ner vad ni såg och vad ni bestämde. Efter en tid får ni en egen historik som gör det lättare att se mönster och att förklara för andra varför ni prioriterar som ni gör.
