En webbplats är ofta det första mötet mellan ett företag och en ny kund. Besökaren har en fråga eller ett behov och vill snabbt förstå om hen har kommit rätt. Ju lättare det är att hitta svaret, desto enklare blir besöket. Här är några principer som gör det lättare.

Vad ska besökaren kunna göra?

Börja med att beskriva vad en besökare ska kunna göra på webbplatsen. Det kan vara att förstå vad ni erbjuder, jämföra alternativ eller ta kontakt. När syftet är tydligt blir det enklare att avgöra vilket innehåll som behövs och vad som kan tas bort.

Tänk också på vem som besöker sidan. En ny kund behöver andra svar än någon som redan känner er.

Struktur och rubriker

De flesta läser inte en sida från början till slut. De skummar rubrikerna och letar efter det som rör just dem. Använd därför rubriker som säger vad avsnittet handlar om, korta stycken och ett språk som besökaren känner igen.

En tydlig meny med få val gör det också lättare att hitta rätt, särskilt på en liten skärm.

Ett tydligt nästa steg

Varje sida bör sluta med en tydlig väg vidare. Besökaren ska inte behöva leta efter vad hen kan göra härnäst. Exempel på nästa steg kan vara att:

  • boka ett möte
  • läsa mer om en tjänst
  • kontakta oss med en fråga

Välj ett huvudsakligt steg per sida och gör det lätt att se. Flera knappar som tävlar om uppmärksamheten gör det svårare för besökaren att välja.

Låt webbplatsen utvecklas

En webbplats blir aldrig helt färdig. Följ hur besökarna rör sig, lyssna på frågorna som kommer in och förbättra sidorna steg för steg. Små justeringar med jämna mellanrum håller innehållet aktuellt och gör det enklare för nya besökare att hitta det de letar efter.

Fråga gärna några personer utanför företaget om de hittar det de söker. Det de har svårt med visar ofta var nästa förbättring bör göras.